晋宁公安“四项举措”助推评价回访工作走深走实
晋宁公安聚焦“转变工作作风、提升警务质效”，严格按照市委政法委、市公安局关于当事人监督评价回访工作要求，全面开展当事人监督评价回访工作，坚持应评尽评，以“真情”打动当事人“真评”，坚持实查实改，以“真改”带动当事人“愿评”，扫码率和初访满意率分别由87.72%、98.92%分别上升到98%、99.08%，不满意整改率保持100%，二访满意率达100%。
一、高位统筹，效果来得快
分局以高标准，严要求启动该项工作，成立由局长担任组长，党委班子成员担任副组长，科所长担任成员的工作组，并专门成立工作专班，制定了《昆明市公安局晋宁分局当事人监督评价回访工作实施方案》和《昆明市公安局晋宁分局当事人监督评价回访工作考评办法》，形成“扫码发现问题、回访分析原因、整改弥补短板”的责任体系，对不满意事项实行部门主要领导“亲自回访、亲自分析、亲自整改、亲自回复”四个亲自的工作机制，确保不满意率100%整改到位，以“回访”为切入点，紧扣民警辅警、部门领导、工作专班3个角色定位，规范扫码评价、回访整改、分析研判3个重点环节，实现队伍管理、执法监督、民意感知3个预期效果，切实筑牢民辅警“立警为公，执法为民”的理念。
二、内外联动，氛围造得好
内部谈话抓推动，外部宣传强氛围，警民联动促提高。工作开展以来，晋宁公安通过“评价回访”宣传海报和标语粘贴，充分发挥“晋宁公安”公众号、视频号、微博号、抖音号等线上新媒体矩阵多渠道扩大宣传范围，对全局民辅警开展2轮次谈心谈话，让民辅警放下思想负担，敢于主动亮码接受监督，主动邀请办事群众扫码评价，向群众讲明评价的目的和意义，扩大影响力，营造浓厚氛围。7月份，晋宁公安窗口业务量5298，扫码评价5103起，扫码率96.31%，初访满意率100%，扫码率环比上升5.92%。
三、分工明确，责任压得实
“跟班学习”提认识，工作开展以来，分局组织人员到市局跟班学习6人次，到回访评级工作突出的兄弟单位学习24人次，全方位提高业务能力；“送教上门”强能力，组织专班人员到各业务大队、派出所、业务窗口以“送教上门”的形式对评价回访工作再培训，再讲解，对工作中遇到的困难和问题进行逐一解答，并实时跟踪培训效果。“三单推动”强落实，分局回访办对每日扫码评价进行分析研判，工作情况进行日通报、周推进、月考评，以“任务单、督办单、整改单”形成全闭环工作模式，从领导到个人，逐级压实责任。7月份，共下发任务单5份，不满意整改单6份，反馈6份，回访整改反馈率均为100%。
四、整改及时，满意看得见
紧盯数据找问题，紧盯问题抓整改，紧盯效果促提升。以后台数据为评价回访工作的“晴雨表”，在对前一日的数据进行分析研判，对不满意的第一时间查找原因，第一时间核查回访，并根据回访情况回溯复盘，立行立改，从思想上、行动上自觉主动接受群众监督，以民意为导向，不断改进工作作风，提高办事效率，让民意“智慧”变群众“实惠”，让“不满意”变“真感谢”。7月份，全局各部门共收到群众送来的感谢信7封，锦旗21面，执法质量明显提升，智慧法制平台预警数环比下降37.83%。
下一步，晋宁公安将持续按照“实操+总结+提升”的工作思路，以民意为导向，用心用情做好评价回访工作，做到“民有所呼、我必有应”，同时将继续在市委政法委、市公安局、区委政法委的全面指导下练好内功，提高质效，征民意、改作风、优举措，以“时不我待、只争朝夕”的紧迫感和使命感，为评价回访工作奠定民意基础，打牢服务根基。
