昆明市晋宁区政务服务管理局 关于印发昆明市晋宁区水电气网共享营业厅“一类事”办事指南的通知
各相关单位：
根据《昆明市2024年“高效办成一件事”考核细则》相关要求，结合我区实际，在延伸拓展基本政务服务“一件事”基础上，区政务服务局研究制定了昆明市晋宁区水电气网共享营业厅“一类事”办事指南，现印发各单位，请各单位按照职能职责认真贯彻落实。
昆明市晋宁区政务服务管理局
2024年6月14日
（此件公开发布）
昆明市晋宁区水电气网共享营业厅“一类事”办事指南
一、基本信息
1.事项名称
昆明市晋宁水电气网共享营业厅“一类事”
2.服务对象
晋宁辖区内居民、非居民客户
3.适用范围
晋宁辖区内居民、非居民客户通过到区自来水公司、华润燃气、晋宁供电局、中国联通晋宁分公司、中国移动晋宁分公司指定共享营业厅，即可实现水电气网查询、缴费、报装、过户、报修等“点餐式”、“套餐式”服务。
4.办理形式：窗口办理、网上办理
5.法定办结时限：以具体行政审批事项法定办结时限为准
6.承诺审批办结时限：用水报装办理时限：无外线工程压缩至3个工作日内，有外线工程压缩至5个工作日内，用电报装办理时限：居民客户压缩至3个工作日内，非居民客户根据实际情况，最长不超过80个工作日；用气报装流办理时限：1.5—2.5个工作日，其中，1.用气申请（办理时限：0.5个工作日）；2.碰口通气（办理时限：1-2个工作日）
7.审批服务层级：区级
8.是否收费：否
9.中介服务事项名称：无
10.是否需要勘验、组织听证、专家评审、检测：是
11.审批机关是否委托服务机构开展技术性服务（名称）：否
12.是否实行告知承诺办理：是
13.是否实行容缺受理:否
14.办理时间：周一至周五9:00—17:00
15.办理地址：区政务服务中心综合窗口、区自来水公司营业厅、华润燃气公司营业厅、晋宁供电局东凤路营业厅、中国联通晋宁分公司春晖路营业厅、中国移动晋宁分公司中和路营业厅
二、设定和实施依据
（一）《关于印发《晋宁区水电气网共享营业厅试点建设实施方案》的通知（晋政务联发〔2023〕1号）
（一）用水报装
《城市供水管理条例》第十八条“城市新建、扩建、改建工程项目需要增加用水的，其工程项目总概算应当包括供水工程建设投资；需要增加城市公共供水量的，应当将其供水工程建设投资交付城市供水行政主管部门，由其统一组织城市公共供水工程建设。”
第十九条“城市自来水供水企业和自建设施对外供水的企业，必须经资质审查合格并经工商行政管理机关登记注册后，方可从事经营活动。资质审查办法由国务院城市建设行政主管部门规定。”
第二十八条“用水单位自行建设的与城市公共供水管道连接的户外管道及其附属设施，必须经城市自来水供水企业验收合格并交其统一管理后，方可合作使用。”
（二）用电报装
《中华人民共和国电力法》第二十六条“申请新装用电、临时用电、增容用电容量、改变供电和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。”
《电力供应及使用条例》第二十三条“申请新装用电、临时用电、增容用电容量、改变供电和终止用电，均应到当地供电企业办理手续，并按照国家有关规定交付费用。”
《供电营业规则和供电营业规则补充规定》第十八条“用户申请新装或增加用电时，影响供电企业提供用电工程项目批准的文件几有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用地按规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书几办理所需手续。”
（三）用气报装
《中华人民共和国民法典》第六百四十八条“供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。向社会公众供电的供电人，不得拒绝用电人合理的订立合同要求。”
第六百五十六条“供用水、供用气、供用热力合同，参照适用供用电合同的有关规定。”
《城镇燃气管理条例》第十七条“燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。”
第二十九条“燃气用户有权就燃气收费、服务等事项向燃气经营者进行查询，燃气经营者应当自收到查询申请之日起5个工作日内予以答复。”
《燃气服务导则》（GB/T 28885-2012）:2.2 新增用户：2.2.1 燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民生活需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内履行普遍服务义务。5.2.2 燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、办结时限、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。2.2.3 燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容：a) 供应燃气的种类、质量和相关数据；b) 维护用户信息安全；c) 燃气设施安装、维修、更新的责任；d) 免费服务的项目、内容。
（四）用网报装
《中华人民共和国电信条例》第三十一条“电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额1%的比例，向电信用户支付违约金。”
《中华人民共和国电信条例》第三十二条“电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。”
三、办理条件
1.存在水电气网联合报装需求的，可分别通过各办事单位、企业公众号、APP等渠道扫码申报，线下各共享营业厅可同步办理。
2.水电气网的业务开通时限以办结后各企业公布的开通时限为准。
注意事项：
1.网上申请过程中如遇任何相关信息内容（登记表，电子证照等等）错误，则转线下办理或者反馈客服进行登记。
2.申请人承诺所填写的内容和提供的材料真实有效，若有隐瞒、提供虚假材料等行为，应承担由此产生的法律后果。
四、事项及申请材料清单
晋宁区水电气网共享营业厅服务事项清单 | ||||||
序号 | 服务类型 | 业务类别 | 办理事项 | 材料清单 | 办理方式 | 在线办理渠道 |
1 | 供电服务 | 咨询缴费 | 供电咨询 | 无需纸质材料 | 即时办结 |
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2 | 电费缴纳 | 无需纸质材料 | 即时办结 | |||
3 | 报装变更 | 220/380V低压客户新装 | 一、居民客户 （1）用电人有效身份证明。具备如下材料之一： | 前台受理 | ||
4 | 10/20kV及以上客户新装 | （1）用电人有效身份证明 ①公司、企业：《企业法人营业执照》《营业执照》《组织机构代码证》（其中之一）。 | 前台受理 | |||
5 | 更名过户（更改名字、买卖房屋） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 即时办结 | |||
6 | 改类（改变用电类别，相应改变电价） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
7 | 移表（迁移电表<电表箱>安装位置） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
8 | 增容（低压非居民、高压客户增加用电容量） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
9 | 永久减容（低压非居民、高压客户减少合同约定的用电容量） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
10 | 临时性减容（在一定期限内减少合同约定的用电容量） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
11 | 减容恢复（在减容期限内要求恢复用电） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
12 | 暂停用电（暂时停止全部或部分用电设备<变压器>的用电） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
13 | 暂停恢复（恢复已暂停用电设备<变压器>的用电） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
14 | 临时用电延期（延长临时用电期限） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
15 | 受电装置变更（受电装置改造、配电房改造） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
16 | 销户（终止用电） | 1.有效身份证明 2.用电地址权属证明 | 前台受理 | |||
17 | 供水服务 | 咨询缴费 | 供水咨询 | 无需纸质材料 | 即时办结 | 关注“昆明晋宁自来水公司”微信公众号，进入“网上营业厅”办理。 |
18 | 水费缴纳 | 无需纸质材料 | 即时办结 | |||
19 | 报装变更 | 企业用水报装 | 1.填写完整的《用水报装申请表》 | 前台受理 | ||
20 | 居民过户办理 | 1.填写完整的《客户信息变更申请表》 |
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21 | 非居民过户 | 1.填写完整的《客户信息变更申请表》 | 前台受理 | |||
22 | 预约服务 | 报漏报修 | 营业厅工作人员记录客户所述报修关键信息，线下联系自来水业务人员。 | 前台受理 | ||
23 | 供气服务 | 咨询缴费 | 供气咨询 | 无需纸质材料 | 即时办结 |
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24 | 气费缴纳 | 无需纸质材料 | 即时办结 | |||
25 | 报装变更 | 居民用气报装 | 1.提供新用户房产产权证明或者购房合同（任意一项） | 前台受理 | ||
26 | 企业用气报装 | 1.营业执照 | 前台受理 | |||
27 | 居民过户办理 | 1.提供新用户房产产权证明或者购房合同（任意一项） | 前台受理 | |||
28 | 网络服务（中国联通） | 个人用网 | 电话卡相关业务(包括但不限于：套餐变更、资费咨询等) | 申请人身份证 | 即时办结 |
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29 | 家庭宽带 | 即时办结 | ||||
30 | 家庭光组网FTTR(全屋光宽带） | 前台受理 | ||||
31 | 企业用网 | 企业级专用线路，用于企业办公网络 | 1、营业执照复印件 | 前台受理 | ||
32 | 企业级数字电路，用于企业内部通信，安全等级高 | 前台受理 | ||||
33 | 企业上云服务 | 前台受理 | ||||
34 | 多场景信息化组网 | 前台受理 | ||||
35 | 企业工作手机及外呼管理 | 前台受理 | ||||
36 | 企业网络安全解决方案（防勒索） | 前台受理 | ||||
28 | 网络服务 | 个人用网 | 电话卡相关业务(包括但不限于：充值交费、换套餐、账单查询、电子发票、号卡办理等) | 申请人身份证 | 即时办结 |
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29 | 家庭宽带办理 | 即时办结 | ||||
30 | 家庭光组网FTTR(全屋光宽带） | 前台受理 | ||||
31 | 企业用网 | 企业级专用线路，用于企业办公网络 | 1.营业执照复印件 | 前台受理 | ||
32 | 企业级数字电路，用于企业内部通信，安全等级高 | 前台受理 | ||||
33 | 企业上云服务 | 前台受理 | ||||
34 | 多场景信息化组网 | 前台受理 | ||||
35 | 企业工作手机及外呼管理 | 前台受理 | ||||
36 | 企业网络安全解决方案（防勒索） | 前台受理 | ||||
五、办理流程图
