晋宁公安“四抓四提” 打造人民满意车管所
2024年以来，晋宁公安紧紧围绕“放管服”改革新举措，始终把优化营商环境和服务保障民生作为工作核心，初心不变、积极应变、主动求变，采取“四抓四提”工作举措，全力打造人民满意车管所。
抓作风，提服务，办理更“便捷”
把群众满意作为车驾管服务最高工作标准，改进工作作风、延伸服务触角，不断提升服务群众的能力和水平。一是调整流程“便捷办”。全力争取相关部门支持配合，在全区投放4台“驾驶人自助拍照体检一体机”，群众可自主完成信息采集、体检、拍照以及缴费等流程，体检信息自动对接公安业务系统，解决了群众在医院、相馆和车管部门之间来回跑的问题，受到了群众的肯定。二是业务分流“就近办”。充分发挥派出所、区政务服务中心、交警大队各所队科学布点、多点辐射的优势，将车驾管业务由以往交管部门“集中办”拓展为“就近办”，最大限度方便企业和群众就近办理驾驶证期满换证、非现场交通违法处理等业务。协调昆阳、晋城、二街三个人群密集的乡镇（街道）邮政网点，提供非机动车注册登记、选号制证等服务，方便群众就近办理非机动车落户业务。三是特殊群众“暖心办”。以“我为群众办实事”实践活动为抓手，设立党员示范岗、学雷锋志愿者，对老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供“一对一”“无障碍”全程陪伴服务，让特殊群众在暖心“陪办”下，畅享无忧办理车驾管业务。四是上门服务“及时办”。坚持警务前移，主动拓展便民服务渠道，改变传统死板的服务模式，在服务创新上发力，联合检测站、保险公司组建“流动车管所”，深入双河、夕阳、六街三个边远山区开展车驾管业务下乡活动，让山区群众在“家门口”便可享受“一站式”机动车年检和购买车辆保险等服务，有效的提高了边远山区、农村地区车辆的检验率和报废率。2024年以来，共办理驾驶证业务11362笔，考试业务5227笔，机动车业务17585笔，开展摩托车送检下乡5次。
抓责任、提质效，办理更“高效”
以窗口服务“零推诿”、业务办理“零积压”为出发点，做实规范服务、缩短办事时间、改进工作方式等工作，打通群众办事“最后一公里”。一是以规范服务为抓手，提升业务素质有办法。结合各岗位业务特点，坚持从警容风纪、导办接待、服务用语、咨询规范等细节入手，扎实开展法律法规、专业技能等培训，同时采取互查与自查相结合的方式，定期查找在执行各项规章制度和业务工作中存在的问题，并及时加以整改，确保各岗位工作人员都成为业务通、技术强、素质高的业务能手。2024年以来，共开展各类培训20余次。二是以缩短办事时间为目的，服务群众有举措。推行“一问”群众业务需求、“二查”资料完整性、“三引”办理流程的工作法，引导、分流群众快速办理业务。启用业务影像采集、系统联网核查，整合受理、审核、收费、制证等原有窗口，实现窗口业务“一次排队、一次办结、一窗通办”，切实为群众办事“提速”，为咨询问题“提效”，为窗口服务“提质”。三是以群众需求为导向，改进方式有质效。利用评价回访、监督举报箱、意见登记薄等渠道，广泛征求群众对公安交管服务工作的意见和建议，进一步调整工作思路，转变服务方式，让服务工作更适配群众需求。对于现场办理业务及群众评价过程中出现车驾管服务的“不满意”诉求，主动做好解释工作，并对存在问题进行溯源，倒追倒查，细致梳理，为倾听群众诉求敞开大门。
抓创新，提能力，办理更“省心”
坚持“以人民为中心”的发展思想，向科技要战斗力，积极回应群众对公安服务的新期待和新要求。一是让群众少跑路。主动融入“互联网+”车管服务模式，大力推行网上预约、网上咨询、网上受理、网上自助选号，用好网上办事大厅及晋宁公安微信、抖音、微博等网络平台，努力做到“数据多跑腿、群众少跑路”。二是推广运用交管12123“APP。组织窗口民警积极宣传引导，推广“交管12123”APP应用平台，对补换领牌证、补换驾驶证、机动车选号、业务办理委托、申领免检标志、考试预约、满分教育学习和审验教育等20余项业务，全力为群众全提供高效便捷服务。2024年以来，群众通过互联网平台累计办理业务7000余笔。
抓闭环，提规范，业务更“安全”
为有效杜绝违规异常业务发生，晋宁公安做实车驾管业务事前预防、事中控制、事后监督力度工作，全面推进车驾管业务规范开展。一是监管工作“有人做”。选派4名业务精通、责任心强的民辅警组建监督管理岗，依托公安交通管理综合运用平台、安全技术监管系统，通过实时音视频巡查、实地现场检查、业务办理情况分析研判及抽查回访等方式对全区车驾管社会服务站、机动车检测机构进行常态化监管。二是各场所业务“有人管”。坚持业务延伸到哪里，监督管理就跟进到哪里的原则，全面加大监督管理。截止目前，全区1家车驾管社会服务站、8家机动车检测站全部与晋宁公安联网，实现业务数据和音视频实时传输。三是违规业务办理“有人查”。全面落实业务核查制度，对社会服务站和检测站上报的业务数据安排专人核查，建立核查台账，形成发现问题、分析问题、研判问题、整改问题闭环管理模式，不断提升车驾管业务全方位监管能力水平。2024年以来，下发整改通知5期，审核数据14377条，音视频巡查200余次。
下步，晋宁公安将持续聚焦群众“急难愁盼”问题和广泛关注的“关键小事”，以看得见摸得着的便民服务成效增强群众的获得感、幸福感、安全感，全力打造“更有温度”的车驾管服务模式，让更多“放管服”红利普惠人民群众。
