晋宁区文化和旅游局组织召开2021年“一机游”投诉工作培训会议
发布时间：2021-05-12 17:14
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昆明市晋宁区文化和旅游局组织召开2021年“一机游”投诉工作培训会议
为进一步加强晋宁区一机游投诉工作处置效率，提高各部门工作联动性，以及加强各部门投诉处置工作业务流程，提高工作效率，降低处置时长。2021年5月12日下午13点30分，昆明市晋宁区文化和旅游局组织召开了“2021年昆明市晋宁区旅游市场监管综合调度指挥中心一机游投诉工作”培训会议，晋宁区旅游市场监管综合调度各成员单位负责人和部分景区负责人参加培训会议。
会议首先认真分析了分析总结2020年总年度投诉件处置基本情况及2021年第一季度投诉件处置工作存在的问题，并就2021年第二季度投诉处置工作安排提出建议。其次认真学习涉
旅投诉考核指标，就指标细则进行详细解读，并针对“一部手机管旅游”操作及账号维护工作做了详细培训。
会议要求各成员单位务必提高思想认识，认真组织学习相关投诉处置流程。健全领导机构，落实投诉人员职责，明确各部门职责分工。完善投诉处置流程，提高投诉处置效率。落实好“一机游”节假日工作人员值班情况，面对突发投诉能够及时处理。
（昆明市晋宁区文化和旅游局 王丽萍）
