晋宁政务 从心开始
政务服务大厅是晋宁的窗口、晋宁的门户单位，我们作为其中的一员，既要做好各自分内工作，又要做好政务大厅服务，当好“店小二”的角色，在出现需要或诉求的时候，第一时间了解情况，及时掌握第一信息，在任何一个窗口上，务必都要有最好的态度，这个态度决定了服务对象满意度及服务质量的好坏，俗话说“心有多远，你就能走多远”，只要有好的心态才能决定好的结果，好的心态是要从多方面学习和努力，首先从“四心”开始：
信心：对于“店小二”来说工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造更好的政务服务能力。
诚心：对于“店小二”来说尤为重要，向服务对象讲解办理业务时，诚心的服务为客户带来好的体验感，才能获得服务对象的理解和信任。每一次服务对象的怨言，是我们做的还不够到位，服务的还不够仔细，讲解的还不够全面。
细心：对于“店小二”来说更为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，引起不必要的麻烦，影响晋宁政务的形象。除了工作要处处留神，也要细心周到。比如提醒服务对象带好随身物品；提醒服务对象要保管好财物；在服务对象离去时看看是否有遗漏的东西等等。这些微不足道的举动，都会在服务对象心中留下良好的印象，为晋宁政务服务形象加分。
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热心：对于“店小二”来说热心服务是我们的工作，更是我们的职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦躁，对来者笑脸相迎，热心针对服务对象解决问题，让服务对象产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与服务对象之间的距离，让我们用微笑去感动更多。
优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能把事情做得更好，用心对待服务对象才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让“店小二”的我们以优质、高效的服务，用心树立好晋宁政务服务形象，去吸引更多的服务对象再次驻足停留。“世上无难事”，作为 “店小二”的我们相信，只要做到信心、诚心、细心、热心对待每一位服务对象，晋宁政务的明天会更好！
（拟稿人：政务局 政务管理科）
