晋宁区市场监管局强化责任意识提升旅游景区消费维权监管
发布时间：2018-10-10 10:52
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晋宁区市场监管局强化责任意识，六个方面提升旅游景区消费维权监管水平。
一是加强旅游景区景点、相关重点行业或区域消费者投诉站、12315联络站全覆盖建设工作，目前已在我区10个旅游景区景点、3个高速路服务区、10个农贸市场、14个超市、5个商场建立或完善消费者投诉站、12315联络站，统一制作发放上墙制度，“消费者投诉登记簿”、“意见本”、“意见本”，指导站点完善三建工作，及时规范接处投诉，切实发挥好站点职责，化解社会矛盾。
二是指导督促各站点落实经营者首问责任制度和先行赔付制度，要求提升商品服务质量水平，加强员工培训，明确纠纷处置职责、规范处置流程、建立完善纠纷快速处理机制，不让消费纠纷出企业，真正做到让消费者满意，让行政机关放心。
三是按照“一机游”投诉举报工作要求，落实24小照值班制度。畅通投诉举报渠道，对来人、来电、网络等各类渠道涉旅投诉第一时间处置，今年以来，共接处涉旅投诉近30起，为消费者挽回经济损失近5元。
四是履行监管职责，落实监管任务，加强旅游景区景点、重点区域食品安全、质量安全、消费安全监管，定期、不定期对相关市场主体开展检查，发现问题依法及时处理，今年以来专项检查上百次，下发责令整改50多份，警告处罚1起，立案查处6起。
五是开展涉旅企业行政指导工作，先后开展行政指导100多次。同时，对投诉集中多发的一重点景区开展行政约谈，约谈该景区相关部门责任人8人，提出行政建议5大项12条，已督促企业限期整改。
六、加强与旅游主管部门、相关职能部门的沟通联系，开展旅游景区景点数据共享和分析运用，及时掌握涉旅舆情和工作动态，及时履行监管职责，杜绝涉旅监管漏洞和工作风险，提升晋宁新区旅游新形象。
