自2016年起，昆阳街道月山社区以党建引领为核心，整合社区资源，针对老年群体“吃饭难、看护难、社交难”问题，开办“幸福食堂”，创新“需、聚、服、助、拓”五字诀，形成可持续、可复制的养老服务模式，走出社区老年人“老有所养、老有所依”新路径。

“需”精准调研聚焦需求

构建“需求导向+动态优化”服务体系。一是摸排需求。通过入户走访、问卷调查，梳理老年群体“吃饭无人做、家务无人帮、生病无人看”三大核心需求，明确服务优先级。二是分层定位。按户籍、年龄、行动能力分类服务对象，制定差异化方案，对原籍老人每月10日免费用餐；对高龄困难老人提供免费助餐服务；为行动不便者建立“送餐骑手队”。三是动态调整。设置“意见簿”和月度例会，根据老人反馈调整服务细节。

“聚”党建引领多方聚力

以党建为纽带，构建“政府引导+社会协同+居民自治”资源整合模式。一是联动辖区18家企事业单位成立“养老服务专班”，签订共建协议，引导辖区企业履行社会责任。二是发动企业、商户、居民成立“助老联盟”，形成“物资捐赠+志愿服务”双轨支持。引入“微心愿”认领机制，党员带头解决老人生活难题。三是强化保障，通过“政府补一点、党员群众筹一点、社会捐一点、企业让一点”模式，运营3年未动用社区集体资金。

“服”多元供给贴心服务

提供“基础+增值+应急”三位一体服务，满足物质与精神需求。一是基础服务。做实餐饮保障，每日提供两荤两素一汤，按户籍和年龄分层收费，月均服务超600人次。做好健康管理，联合医院开展义诊，每月10日为老人免费体检，发现并干预慢性病案例25例。二是增值服务。搭建社交平台，食堂内设活动区，组织文艺演出、反诈宣传等，累计举办活动18场，覆盖600余人次。建立“10分钟响应圈”，为独居老人提供紧急送药、维修家电等服务，2024年累计解决突发需求23次。

“助”志愿帮扶温情守护

打造“常态服务+精准帮扶”志愿网络，延伸服务触角。一是志愿专业化。按技能、才艺、法律分类，组建10支志愿服务队（含老年人志愿队），纳入300余名志愿者；定期开展培训，如邀请律师讲解老年人权益保护，提升服务针对性。二是守护精细化。志愿者团队年均上门服务超500次，包括清洗衣物、代缴医保等；志愿者每周陪聊2小时，缓解独居老人孤独情绪。

“拓”长效巩固拓展内涵

为切实提升老年人的生活质量，月山社区推动养老服务从“单一助餐”向“综合生态”升级。一是机制优化。每月10日召开老年工作例会，通报服务进展并优化策略，如2024年新增“防诈骗宣传周”活动，覆盖200余名老人。二是文化浸润。举办“敬老文化节”，定期评选“孝亲家庭”，形成“助老为荣”的社区风尚，激发了全体居民参与养老服务的热情，使养老服务政府单方面努力，转变为全社会共同参与的温暖事业。