晋宁政务服务简报

（2024年第8期）

昆明市晋宁区政务服务管理局编

2024年9月14日

现采编区政务服务中心、各乡镇（街道）深化“放管服”改革、优化营商环境经验做法予以印发，请相互交流借鉴，不断创新工作思路和方式方法，助推晋宁区“放管服”改革、营商环境优化、招商引资等工作迈上新台阶。

高效服务，实现金融社保卡“一站式”办理

为进一步推动群众办事“只进一扇门，能办所有事”的目标实现，持续优化办事流程，提升群众满意度。经区政务服务局联合区人力资源社会保障局组织开展金融社保卡业务知识培训学习后，2024年8月30日在晋宁区政务中心实现了金融社保卡“一站式”办理。

一、加强业务学习，提升业务素养

为加快推进金融社保卡“一站式”办理，提高金融社保卡业务办理熟练度，晋宁区政务服务大厅综合窗口组织工作人员积极参加金融社保卡业务知识培训学习。严格按照各项规章制度和操作流程进行办理，确保金融社保卡办理有序推进，提高综合窗口业务质量。

二、坚持为民服务，强化“最多跑一次”

全面推进建设政务服务便利化，切实做到为百姓办实事，了解群众需求，为办事群众答疑解惑。将金融社保卡办理纳入综合窗口办理，让办事群众“最多跑一次”，真正方便了办事群众。

三、坚持为民服务，强化“只进一扇门”

“以前申领社保卡，需要去公安、医保、人社、银行，现在好了，省下“两头跑”的麻烦。只需要去一个地方，就可以全部办理了。”努力实现群众“只进一扇门”，提高工作服务效能，真正让“靠前服务”零距离，努力让群众办理业务更省心、更暖心、更舒心。

学习没有休止符，只有进行时。接下来，综合窗口工作人员会持之以恒、久久为功，不断推进各项业务办理走深走实，努力打造办事舒心、服务贴心、群众满意的窗口。（晋宁区政务服务大厅综合窗口供稿）

“出生落户”省内通办 从“回家办”

到“就地办”

“我是曲靖的妻子是上蒜的，能不能在这里将孩子的户口落在曲靖？”8月15日，在晋宁上蒜务工的杨先生和妻子来到上蒜公安户政窗口咨询。他户口在曲靖富源，如果按以往政策，想要将新生儿户口落到曲靖需回户籍所在地派出所办理，十分麻烦。

“现在有出生落户“省内通办”的便民新政策，在我们这儿可以一站办理了。”窗口民警马上受理了杨先生的出生落户省内通办业务，8月16日，两地公安机关将相关材料在线上平台审批流转后，成功帮杨先生的儿子在曲靖落户。杨先生在上蒜户政窗口拿到儿子的户口证明，不再需要往返奔波，其表示“这样真是方便多了！”

优化服务方式，增强服务意识，改进工作作风，让企业、群众办事省心、更顺心。工作人员每日提前做好工作准备，为办事群众、企业提供便利化服务，提高办事效率，从细节处落实政务服务。坚持用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨，更好地展现窗口服务的专业性和高效性，促进政务服务效能提升。（晋宁区政务服务大厅公安专区供稿）

“延时服务”暖人心

为进一步优化营商环境，提高政务服务质量和效率，晋宁政务服务大厅坚持执行延时服务，大厅工作人员秉持办完最后一个业务才下班的原则，确保群众“少跑腿”，一次就能办好业务。

近日李女士急需为公司职工办理失业保险参保登记业务，由于单位距离较远，赶到政务中心时已经是下班时间。社保专区工作人员主动延时服务，耐心细致地询问李女士的诉求，积极地为李女士查看所需办理材料，认真指导她填报表格，高效完成所有手续办理。业务办理完成后，李女士感动地说：“我今天来晚了，以为还要跑个几次才能把业务办好，没想到工作人员愿意主动加班帮我办理业务。‘最多跑一次不是说说而已’，谢谢你们！”。

晋宁区政务服务大厅社保专区将继续发扬优良传统，不断创新服务模式，提高服务质量，为更多的人民群众提供更好的社保服务。（晋宁区政务服务大厅社保专区）

晋宁区市场监督管理局“营商环境会客厅”

搭建政企沟通“连心桥”

“营商环境会客厅”，是构建亲清新型政商关系的重要举措，也是实现营商环境再优化再提升的关键一招。畅通常态化政企沟通机制，加强协同配合，全力为企业解疑释惑、纾困解难。

2024年8月14下午，“营商环境会客厅”市场监管在行动活动在晋宁区市场监督管理局举行。区市场监督管理局彭副局长集结相关业务科室负责人面对面与10家企业代表恳谈交流，了解所需所盼，倾听意见建议。

活动中彭副局长向各企业介绍了晋宁区市场监管局开展“营商环境会客厅”活动的目的，希望企业代表们提出宝贵的意见建议及需要本部门协调处理的问题，为接下来助力优化营商环境提供问题导向。各代表们畅所欲言，首先针对企业自身实际情况，就市场监管局加强对相关业务的培训与指导，加大对企业的沟通交流与协作等方面提出了中肯的意见建议。其次直截了当提出困难，反映诉求。10家企业提出13个问题，相关职能部门当场回应，并做好记录，动态跟进。现场为企业答疑解惑解决7个问题，涉及其他职能部门问题1个，由彭副局长与相关部门沟通对接，其余5个问题由相关业务科室进行跟踪服务。

会后，各企业代表纷纷表示，举办“营商环境会客厅”促进了企业对市场监管工作的了解，同时也对市场监管部门服务指导企业给予了高度评价。“营商环境会客厅”既拉近与企业之间的距离，也更好了解和掌握企业的诉求和期盼，便于我们更好的开展工作，促进企业成长，发挥市场监管职能作用，为企业群众提供“零距离”服务。

下一步，区市场监管局将持续开展“营商环境会客厅”活动，搭建政企沟通交流、政策宣传、问题收集的共建共享平台，依法帮助企业解决困扰发展问题，真正找到问题、解决问题，形成“人人都是营商环境，事事都是营商环境”的局面，构建清亲政商关系。助力晋宁区民营经济高质量发展，搭建政企沟通“连心桥”。（晋宁区政务服务大厅经营主体专区供稿）

优生检查，为爱护航

为预防出生缺陷的发生，提高出生人口素质，切实做好国家免费孕前优生健康检查项目工作，方便备孕夫妇健康体检。2024年9月7日，晋宁区妇幼健康服务中心组织晋宁区政务服务大厅婚检窗口组织医疗团队深入新街卫生院，为当地备孕夫妇开展孕前优生健康检查工作。此次活动人员、设备、物资准备充分，检查工作顺利，共为49对夫妇提供了孕前优生健康检查服务，圆满完成了工作任务。

下一步，晋宁区政务服务大厅婚检窗口将加大优生优育知识宣传，为计划怀孕夫妇提供健康教育、优生咨询指导，加强已检查对象的孕情追踪随访，做好孕期保健服务工作，为“准妈妈”孕育健康宝宝保驾护航。（晋宁区政务服务大厅婚检室供稿）

优化“硬环境”提升“软实力”

为优化“硬环境”，提升“软实力”，宝峰街道多措并举推进政务服务再优化，全方位为群众服务，让辖区群众享受便民利民、快捷高效的一站式服务。

优化服务环境。便民服务中心新增冰箱、微波炉、打印机等设备；医药箱中常备有创口贴、藿香正气丸、风油精等日常药品。既满足业务功能需求，又充分考虑群众办事合理需求，极大程度提升了办事群众的幸福感和获得感。

提升服务水平。从仪容仪表、服务礼仪、服务态度、窗口办公物品摆放等方面，对窗口工作人员提出细致要求。窗口服务做到礼貌用语、周到待人、文明办事，守时、守岗、守责。服务作风进一步转变，真正做到门好进、脸好看、事好办。

规范业务流程。设立自助服务区；完善办事指南，建立工作规程，统一办理流程，统一服务标准，主动服务、靠前服务，让办事群众切身感受到“服务有温度”。

下一步，宝峰街道将深化高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，最大限度便民惠民，让群众少跑腿、让信息多跑路，让“服务窗口”真正成为打通服务群众“最后一米”的坚强阵地。（晋宁区宝峰街道便民服务中心供稿）

深化政务服务改革 创新服务方式

为加快政务服务标准化、规范化、便利化建设，二街镇一直致力于提升政务服务水平，为群众和企业打造更加便捷、高效的办事环境。

在窗口整合方面，二街镇积极行动，将原本分散的各个部门窗口进行科学整合。通过重新规划办公区域，设立综合服务窗口，实现资源的优化配置。实现群众来到便民服务中心，不再需要为寻找特定窗口而四处奔波，一个综合窗口就能办理多项业务。

一窗通办的推进也在紧锣密鼓地进行。通过系统培训工作人员，熟练掌握多部门业务流程和政策法规。无论是办理证件审批、社保业务还是其他公共服务事项，都能在同一窗口得到快速处理。不仅提高了办事效率，也减少了群众的等待时间。

一站式服务更是让群众感受到贴心与便利。便务服务中心不仅提供业务办理，还设置了咨询引导区，安排专业人员为群众答疑解惑，指导办事流程。自助服务区配备了先进的设备“e办通”，方便群众自助查询和办理部分简单业务。休息等候区环境舒适，让群众在等待过程中也能感受到关怀。

下一步，二街镇便民服务中心将继续深化政务服务改革，不断创新服务方式，以更高的标准、更优的服务，为群众和企业创造更好的发展环境。（晋宁区二街镇便民服务中心供稿）

进一步优化政务服务 提升行政效能

为加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，六街镇便民服务中心进一步优化政务服务和提升行政效能，不断提高一体化政务服务能力和服务水平，更好满足企业和群众的办事需求，积极打造便捷高效的政务环境。

一是健全和完善办理事项流程。积极承接云南省政务服务平台指派到我镇的各类政务服务事项，及时对承接事项进行完善、配置和发布，本月共承接和发布政务服务事项共9件。

二是不断提高服务效率。加强窗口工作人员的业务学习和培训，为办事群众提供高效服务，尽量让企业和群众办理事项“最多跑一次”。本月共办理各类政务服务事项150件，解答群众咨询32次。

三是改善服务环境和服务态度。中心设置了咨询引导台和休息等候区，及时解答办事群众咨询的问题，并引导群众到办事窗口办理事项。中心管理人员时刻监督窗口工作人员的服务态度问题，并做到发现问题及时进行整改和处理。截止本月底，未发生因服务态度问题的举报。(晋宁区六街镇便民服务中心供稿）

创新服务无止境，为民办事不止步

基层政务服务是民生工程、也是民心工程。本月，双河乡致力于提升政务服务水平，在政务服务的工作中，办事效率大幅度提升，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益为出发点，持续推进基层政务服务标准化、规范化和便利化建设。

突出的亮点是继续搭建智慧系统平台。按照“以公开为常态、不公开是例外”的要求，准确、及时、全面地搭建智慧系统平台。坚持合理、方便实用的原则建设政务公开专区、政务服务窗口，科学合理配置资源，处理政务申请，充分满足人民群众对办事服务咨询等需求。

在各项工作的推动下，取得了显著的成果。首先，创新能力显著提高，优化政务申请流程，减少了申请时间。其次，政策宣传和解读工作的开展，使得公众对政策的知晓率和理解度得到了提高。最后，提高工作效率，推进政务信息化，使政务服务更加便捷、高效、可及。

创新服务无止境，为民办事不止步。下月，双河乡将继续加强政务服务工作，持续深化“放管服”改革，延伸政务服务“一创三化”经验做法，让上级政策落地落实，真正把便民服务送到百姓家门口，让有效的监督，为百姓的幸福生活保驾护航，让改革成果更多更公平地惠及民生，为优化营商环境再发力！（晋宁区双河彝族乡便民服务中心供稿）