编者按：深化“放管服”改革、优化营商环境，是激发市场主体活力和发展内生动力的关键之举；是推进政府职能转变，建设服务型政府的核心要义。晋宁区政务服务管理局围绕中心、服务大局，坚持以党建引领政务服务各项工作，立足晋宁文化特色和窗口服务优势，推进助企纾困政策落实落细，为办事群众和企业提供更优质、更便捷的政务服务，让“国际康养旅游示范区、健康旅游目的地”的窗口服务绽放出文明之花。

现采编区政务服务中心、各乡镇（街道）深化“放管服”改革、优化营商环境经验做法予以印发，请相互交流借鉴，不断创新工作思路和方式方法，助推晋宁区“放管服”改革、营商环境优化、招商引资等工作迈上新台阶。

以高效精准的服务，做好晋宁区

应届高校毕业生档案接收工作

7月，随着高校毕业季的到来，晋宁区政务服务大厅综合窗口的档案接收工作迎来高峰，日均接收量达到80余件，截至目前，综合窗口已成功接收来自省内外百余所高校共计1336份应届毕业生档案，所有档案均已完成信息入库工作，确保各高校毕业生可及时查询档案存放情况及后续调取转接事宜。

档案管理工作考验的不仅是综合窗口工作人员的服务效率，更需要每位工作人员以100%的细致和耐心，确保所有人的身份信息都能准确录入档案管理系统。综合窗口工作人员在收到档案的1-2个工作日内即可完成档案编号、入库、上架和信息录入工作。档案录入系统后，各高校毕业生可登录“全国人力资源和社会保障政务服务平台”(www.12333.gov.cn)办理档案查询、档案提取、档案转出等业务。（晋宁区政务服务大厅综合窗口供稿）

提升政务服务“软实力”，铸牢发展

“硬支撑”

为持续打造优质政务服务环境，树立便捷政务服务品牌，晋宁区政务服务大厅综合窗口始终坚持转作风、优服务、提效能，优化窗口队伍建设，不断提升工作人员的综合服务素质。

政务服务礼仪是推进政务服务标准化、规范化建设的重要内容，是提升群众满意度和获得感的有力抓手和基本保障。综合窗口始终坚持初心，晨会前每天练习导办台服务礼仪、窗口服务礼仪，练习指引、服务递物、接物等手势，把“站相迎，笑相问，双手接，快准办，亲手递，提醒送”窗口服务礼仪规范十八字口诀内化于心，外表于行。同时对照窗口工作人员着装及仪态标准，检查自我形象。给办事群众及企业带去良好的政务服务体验。服务过程，全程微笑服务、文明用语，服务过程中使用“三声”服务，来有迎声，问有答声、走有送声，给服务对象“宾至如归”的感觉。

改进服务方式，增强服务意识，改进工作作风，让企业、群众办事省心、更顺心。工作人员每日提前做好工作准备，为办事群众、企业提供便利化服务，提高办事效率，从细节处落实政务服务。坚持用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨，更好地展现窗口服务的专业性和高效性，促进政务服务效能提升。

晋宁区政务服务大厅综合窗口将以更大的力度、更高的要求、更实的举措争做政务服务先锋，为企业和群众提供更加高效便捷的政务服务。（晋宁区政务服务大厅综合窗口供稿）

一对一温情服务 高龄老人 获得感满满

“感谢晋宁区市场监管局相关工作人员，特别感谢晋宁区市场监管局彭副局长无私的帮助，在我最需要帮助的时候及时为我们解决难题.....”近日，拿到公司变更后营业执照的王老先生高兴的对晋宁区政务服务大厅经营主体专区窗口工作人员说道。

2023年底，一名步履蹒跚的老先生来到晋宁区政务服务大厅经营主体专区窗口咨询股权转让事项，该名王姓老先生已经年过八旬，系昆明同心会计师事务所有限公司法定代表人。在工作人员的询问下得知，王老先生需要办理他名下公司一位股东的股权转让，按照《公司法》的相关规定，股权变更需要公司每一位股东签字同意，而王老先生并没有其他股东同意办理的相关证明。

在窗口工作人员的指引下，王老先生来到了晋宁区市场监管局分管行政审批的彭副局长办公室，向领导表明他的难处。彭副局长了解到王老先生的诉求后，表示将在不违反法定职责的前提下，全力帮助老人办理此事。 由于昆明同心会计师事务所有限公司成立时间较早，当初的七名股东分散各地且年事已高，对政策不了解，沟通起来较为困难，同时还有一名股东已经离世，这为股权变更又增加不小的难度。  

在此后长达10个月的时间里，彭副局长通过电话和其他股东沟通近百次，领着王老先生跑异地与其他股东讲政策十余次。另一方面由于一名股东已经离世，按法律规定变更股权需要进行公证，公证牵涉的人员和材料很多，且需要得到离世股东合法继承人的支持配合。彭副局长多次到晋宁区公证处和易姓股东合法继承人家中对接交流，经过不懈的努力，最终得到了该股东合法继承人的理解，愿意配合做公证，并对经营主体专区工作人员上门服务讲解政策的行为给予了高度评价。

晋宁区政务服务大厅经营主体专区始终坚持为企为民服务导向，情理兼顾，躬亲为要。以营商环境之“优”解企业之“需”，用“温情”服务浸润群众心田，在打造一流营商环境中烙印市场监管风采。（晋宁区政务服务大厅经营主体专区供稿）

烟草进大厅 政务服务再提升

为优化营商环境，提升政务服务水平。着力解决办事群众多次跑问题，使办事群众可以在政务大厅集中办理，享受一站式服务，真正实现“只进一道门，能办所有事”的目标，进一步提高晋宁区政务服务环境、优化服务流程。区政务服务局与云南省昆明市晋宁区烟草专卖局经过多次协商后，晋宁烟草于2024年7月正式进驻晋宁区政务服务大厅二楼B44窗口。

入驻政务服务大厅以来，晋宁区烟草专卖局始终将群众满意作为服务工作的出发点和落脚点，积极融入政务服务监督体系，通过健全完善“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，不断推动服务质量持续提升。

下一步，晋宁区政务服务大厅将更新观念，拓宽服务领域，优化审批程序，完善服务功能，提高办事效率，规范高效运行。努力打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务大厅。

利民之事，丝发必兴

在昆阳街道党工委、办事处的正确领导下，在区政务服务局的具体指导下，昆阳街道便民服务中心工作以“为民、便民、利民”为目标，以提高办事效率和阳光为民服务为宗旨，采取得力措施，便民服务工作取得了一定的成效。

2024年7月，我部门共受理各类事项共1316件，其中计生服务类办理75件，咨询114件；民政服务类办理9件，咨询18件；社会保障服务类办理339件，咨询485件；综合服务类办理21件，咨询47件；党建服务类办理92件，咨询116件；已办结了536件，共咨询了780件，办结率达到了100%，均按照便民服务中心的服务标准进行办理，受到群众一致好评。

“利民之事，丝发必兴”，昆阳街道便民服务中心将始终坚持改革创新不动摇、自身建设不松劲、为民初心不懈怠，进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程，真正做到让改革发展的成果更好地保障民利，更多地普惠于民。（晋宁区昆阳街道便民服务中心供稿）

提升政务服务水平 稳步推进工作

上蒜镇致力于提升政务服务水平，全面推进各项服务工作。在各项工作中，我们取得了显著的成绩。

上蒜镇便民服务中心优化了政务服务流程，简化了办事程序，提高了办事效率。通过线上线下的服务模式，实现了政务服务的全覆盖。加强了与各部门的沟通协作，提高了政务服务的整体效能。同时加强了政策宣传和解读工作。通过多种渠道和方式，向公众宣传政策法规，解答群众疑问，提高了公众对政策的知晓率和理解度。

在各项工作的推动下，上蒜镇便民服务中心取得了显著的成果。首先，办事效率得到了显著提高，群众满意度得到了明显提升。其次，政策宣传和解读工作的开展，使得公众对政策的知晓率和理解度得到了提高。最后，政务服务信息化的推进，使得政务服务更加便捷、高效、可及。

下月，上蒜镇便民服务中心将继续加强政务服务工作，重点做好以下几方面的工作：一是继续优化政务服务流程，提高办事效率；二是加强政策宣传和解读工作，提高公众对政策的知晓率和理解度；三是继续推进政务服务信息化建设，提高政务服务的便捷性和可及性。

下一步，上蒜镇便民服务中心也将继续努力，不断提高政务服务水平，为公众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。（晋宁区上蒜镇便民服务中心供稿）

“一站式”便民服务暖人心

建立“一张网”，提供“一站式”服务，这是中小企业的普遍期待，也是广大人民群众迫切的心声。“一站式”服务旨在打造横向连通、纵向贯通、便利共享、泛在可及的服务平台，形成政策直享、服务直达、诉求直办的服务模式。双河彝族乡便民服务中心根据自身的优势，积极探索创新，不断优化服务模式，提升服务质量，打造了一系列政务服务工作的亮点，为群众提供了更加高效、便捷、优质的服务。

一、完善“一站式”服务，让群众少跑腿

双河彝族乡便民服务中心坚持“以人为本、便民利民”的高效暖心政务服务原则，进一步提升无障碍服务水平，为残障人士、老年人等特殊群体提供更方便、更贴心的“一站式帮办代办”服务。服务靠前，群众办事更省心。双河乡政务服务中心不断提升服务意识，工作人员每天提前到岗，确保群众到达服务大厅就会有人接待。

二、创新服务方式，提高办事效率

双河彝族乡便民服务大厅积极引入智能服务设备。配备了自助办理终端“e办通”，群众可自助查询办事指南、办理部分简单业务，缓解了窗口工作压力，也为群众提供了更多选择。开通“绿色通道”，对重点项目和特殊群体提供优先办理、加急办理服务，切实解决群众的燃眉之急。同时还为群众提供“一次性告知单”，帮助群众了解办事流程，不仅为群众节省了办事时间，还提升了工作效率。

三、提高专业素养，强化服务意识

不断开展业务培训和政策学习，提升工作人员的专业素养和服务意识。同时，加强与其他部门的联合协作，实现信息共享、业务协同，进一步简化办事流程，把服务优化到最高水平。

四、优化服务环境，增强群众满意度

便民服务中心设置了休息区、饮水机、充电设备等便民设施，为群众提供舒适的办事环境。公开服务事项、办理流程等信息，让群众办事一目了然。设立意见箱和投诉电话，接受群众监督，及时处理群众的投诉和建议，不断改进服务工作，让群众把问题解决在大厅里。

方寸之间见天地，细微之处显真情。下一步，双河彝族乡便民服务中心将持续增强服务理念，为企业和群众营造一流的政务服务环境，不断探索和创新，以更为热情、细致、优质、高效的服务，全力做好服务群众的每一件“小事”。（晋宁区双河彝族乡便民服务中心供稿）

提升政务服务水平 致力为群众办实事

夕阳彝族乡便民服务中心以提升服务质量、提高办事效率为目标，持续优化服务流程，为广大群众和企业提供了便捷、高效的政务服务。

2024年7月，夕阳彝族乡便民服务中心共受理各类事项共144件，其中计生服务类办理3件，咨询3件；民政服务类7件，咨询7件；社保服务类办理91件，咨询91件；党群服务类3件，咨询4件；法律援助类办理4件；已办结了144件，共咨询了151件，办结率达到了100%，受到群众一致好评。

下一步，夕阳彝族乡便民服务中心将持续推进便民服务中心标准化建设，进一步提升服务水平。一是加强与上级部门的沟通协调，争取更多的政务服务资源下沉到乡镇。二是对本月未解决的问题进行跟踪处理，确保群众的诉求得到妥善解决。我们将不断努力，为群众提供更加优质、高效的政务服务，为夕阳彝族乡发展创造良好的政务环境。（晋宁区夕阳彝族乡便民服务中心供稿）