编者按：深化“放管服”改革、优化营商环境，是激发市场主体活力和发展内生动力的关键之举；是推进政府职能转变，建设服务型政府的核心要义。晋宁区政务服务管理局围绕中心、服务大局，坚持以党建引领营商环境，立足晋宁文化特色和窗口服务优势，推进助企纾困政策落实落细，为办事群众和企业提供更优质、更周到的政务服务，让“国际康养旅游示范区、健康旅游目的地”的窗口服务绽放出文明之花。

现采编区政务服务中心、各乡镇（街道）深化“放管服”改革、优化营商环境经验做法予以印发，请相互交流借鉴，不断创新工作思路和方式方法，助推晋宁区“放管服”改革、营商环境优化、招商引资等工作迈上新台阶。

热心帮代办 服务群众“零距离”

近日，晋宁区政务服务中心综合窗口接到办事人李女士的电话。经了解，李女士需要办理就业困难人员社会保险补贴申领，但由于人不在本地，无法到政务中心进行办理。区政务服务中心综合窗口工作人员了解情况后，耐心细致的告知李女士相关政策及所需材料，并通过邮箱发送资料给办事人，指导办事人规范填写资料，随后由李女士将资料邮寄至区政务服务中心，再由综窗人员代办，最终李女士顺利完成业务办理。事后李女士表示“对工作人员的高效服务表示满意及感谢。”

晋宁区一直以来坚持积极推进帮办代办服务，把“服务无止境，尽心为群众”落到实处，努力营造高效便捷、暖心的政务服务环境，把好事实事落实到群众心坎上。截至目前，晋宁区政务服务中心已为办事企业、群众提供帮办代办服务约1000余次，真正做到办实事、解民忧、暖民心。

下一步，我们将持续落实“放管服”改革，聚焦群众‘急难愁盼’问题，持续推进‘帮办代办’服务，拓展‘帮办代办’的形式、路径，以满足不同群众差异化的需求。即使您山高水长，晋宁政务服务也可以跨越山海让您轻松获取。（晋宁区政务服务中心综合窗口供稿）

不动产登记上门服务解民忧

“您的业务已经办好，今后还有业务需要办理的话我们继续上门为您办理！”晋宁区政务服务中心不动产登记专区工作人员到特殊情况的群众家中，帮助其办理不动产登记业务后，面对工作人员许下的暖心承诺，李先生深表感谢。这是不动产登记中心常态化开展“上门办”服务，为办事群众带来便捷办事体验的成果缩影。

近日，不动产登记专区接到市民电话求助，反映其需要办理房屋登记业务，但他本人因病不便外出希望相关部门帮助其解决困难。专区工作人员了解情况后迅速行动，安排专人同李先生家人沟通协调，告知办理不动产转移登记业务所需证件及资料并通过业务受理系统提前核查房屋信息，同办事群众约定上门时间，到其家中现场校验材料、指导填写要件，顺利完成了不动产业务办理。

上门服务，迈出去的是政务服务的脚步，带回来的是真情实意的民心。主动上门帮办代办，是现下政务服务“上门办”的一个生动实践。以群众需求为导向，整合业务和流程，践行“让群众少跑腿，让服务多跑路”的服务理念，让服务走出政务服务大厅的小窗口，让有特殊困难的办事群众享受办理政务服务事项从“最多跑一次”到“一次不用跑”，切实发挥“专办先锋队”的作用，全面实行专班服务、全程服务、真心服务、全力解决群众遇到的实际困难，确保群众带着期望而来、收获满意而去，推动政务服务效能提质增效，助力我区营商环境持续优化升级。（晋宁区政务服务中心不动产登记专区供稿）

“零跑腿”省心办理养老转移

“太方便了，之前我在浙江打工，企业给我缴纳的职工养老保险要转回云南，现在不用我再跑去浙江打印相关凭证，在手机上操作一下就可以办理转移业务，要是没有“跨省通办”,去一趟浙江的时间和车费要花费不少！”王女士激动地说。王女士今年45岁了，籍贯云南，2011年到2017年在浙江打工并在当地缴纳了养老保险，现在回云南工作，来社保窗口咨询养老保险跨省转移业务，在工作人员的指导下，本人通过登录国家社会保险公共服务平台提交了转移申请，15个工作日内，王女士在浙江缴纳的职工养老保险成功转到了晋宁区。

参保人在全国范围内频繁流动工作，养老保险转移接续一直是社保的高频业务之一，做好企业职工养老保险关系转移接续工作，事关参保人员的切身利益。以往，参保人流动就业，涉及到全国各个地区，如果让流动就业的参保人员自己往返不同地区办理基本养老保险关系转移接续，费时费力，十分不便。按照规定经办流程，如转移人员账户表信息正确且基金转移顺利，可在45个工作日内办结手续，当事人办理这项业务至少需要2个月时间，还得两个省之间来回奔波。2020年7月1日以后，云南省启用了国家社会保险公共服务平台办理跨省养老保险关系转移业务，优化了经办流程的同时也方便了群众。

目前，云南省参保人员可通过国家社会保险公共服务平台、云南人社12333APP、微信小程序电子社保卡等网上渠道申请办理养老保险跨省转移业务，也可直接到新就业地（转入地）社保经办机构窗口出示身份证件申请转移接续，无需前往转出地社保经办机构开具参保缴费凭证。通过“线上办”、“掌上办”的方式，养老保险跨省转移业务从提出申请到办理完毕，所有环节不再需要参保人两地跑、也不需要提供纸质表单，真正实现群众“零跑腿”。（晋宁区政务服务中心社保专区供稿）

晋宁公证助力回迁分房工作

近日，晋城街道安江村回迁“古滇绿色康养健康城五期”分房抓阄工作在当地党委、政府指导下及各相关部门紧密配合下圆满结束，晋宁区政务服务中心公证专区受邀全程参与现场监督及相关分房协议公证办理。

在接到相关通知后，晋宁区政务服务中心公证专区高度重视，立即安排5名工作骨干组成工作组赴安江村委会驻点开展工作。其中2名工作人员对分房的抓阄工作进行了现场监督，保障抽签工作的公开透明以及结果的真实有效。分房采取先抽取选房序号，再按序号依次正式抽号选房的程序进行，历时3天，共抽取大、中、小户型房屋共计515套。另外3名工作人员同步积极开展回迁村民家庭内部分房产权归属协议及继承的公证工作，为确保每份协议约定的内容均是当事人的真实意愿，公证人员认真审查相关材料，各当事人按要求在公证人员的监督下在《协议书》上签字、按手印。同时，针对有部分远在外地的当事人无法到现场办理公证手续，公证专区开通了远程视频公证办理，极大地方便了当事人。

截至目前，公证专区现场集中为19户当事人办理公证25件，并出具了公证书，有力保障了分房工作的顺利开展，为各方当事人提供了有效的法律保障，同时还为各回迁人之后在房屋置换签约、办理不动产权证等环节提供了便利，节省了时间和成本。

房屋回迁改造工作是推动城市更新、保障群众安居的重大民生工程。近年来，晋宁公证始终紧紧围绕地方党委、政府的中心工作，充分发挥公证职能作用，服务大局，多次参与地方重点、中心工作，切实助力地方经济社会发展，以优质、高效、便捷的公证法律服务得到各方一致好评。（晋宁区政务服务中心公证专区供稿）

积极推进“晋税通”服务平台建设

为贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，着力提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平，进一步推进涉税争议矛盾预防调处化解工作，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。为给纳税人缴费人提供一个能咨询、解需求、调争议、可信任、有结果的服务平台，晋宁区税务局与晋宁区晋城街道办事处在前期探索和实践的基础上，成立晋城街道“晋税通”服务平台。

晋宁区税务局与晋宁区晋城街道办事处成立晋城街道“晋税通”服务平台建设工作领导小组。领导小组办公室负责统筹晋城街道的“晋税通”服务平台工作，建立晋城街道的“晋税通”服务平台联合工作机制；组织召开“晋税通”服务平台工作有关会议，研究解决“晋税通”服务平台运行过程中遇到的困难问题。

“晋税通”服务平台建设在晋城街道党群服务中心一楼便民服务大厅，以晋城街道党群服务中心为核心向周边村（社区）辐射，同时，确定2人为晋城街道办事处网格员，每周五上午深入晋城街道党群服务中心开展“坐诊”服务，为纳税人缴费人提供政策咨询及税费事项网上办理辅导，通过收集基层纳税人缴费人的问题、诉求、需求、涉税舆情，精准宣传相关税费政策等，降低涉税事项风险，打通纳税人缴费人在办理税费业务方面的痛点、堵点、难点，将税费矛盾化解在萌芽状态。持续推动税法宣传进街道、进社区，扩大税法宣传的覆盖面和影响力，促进税法遵从。

晋城街道深入学习习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，高度重视“晋税通”服务平台建设工作，以党建为引领，加强协同配合，落实相关工作要求，积极推动基层党建与基层治理有机衔接，切实为街道纳税人缴费人解决涉税（费）问题，优化税收营商环境，提升纳税人缴费人的获得感。（晋城街道便民服务中心供稿）

全力提升便民服务质量

为不断优化营商环境，最大限度实现便民、利民、惠民，夕阳彝族乡便民服务中心全力提升便民服务质量，逐步建立并完善高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

办理事项“全”。实行“一站式”服务模式，来访办事的群众可以享受工作人员优质、热情、高效的服务。便民服务中心以群众为出发点，对政务服务事项进行全面梳理汇总，最大限度将与企业群众生产、生活息息相关的高频事项纳入统一办理，打造便民服务大平台。

服务态度“优”。窗口工作人员严格落实岗前培训，制订并完善了首问负责制、限时办结制、一次性告知等便民服务中心管理制度，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。

帮办代办“暖”。坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

民意指数“满”。把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，对评价数据进行月汇总。  

2024年1月至今，共受理各类事项共2709件，满意率为100%。下一步，夕阳彝族乡便民服务中心将继续把优化服务的切入点体现到推动工作的实际举措上，践行为民服务初心，把利民惠民作为“评判标尺”，以“服务指数”换取百姓的“满意指数”。（夕阳彝族乡便民服务中心供稿）