根据《住房和城乡建设部关于印发<供水、供气、供热等公共  企事业单位信息公开实施办法>的通知》(建城规(2021)4 号)、 《昆明市住房和城乡建设局关于印发<昆明市燃气行业信息公开  工作指南>的通知》(昆建通〔2022〕255 号)等有关要求，现将云南中民燃气有限公司供气信息公开通告如下：

　　一、单位概况

　　1、公司及气库情况

　　云南中民燃气有限公司(以下简称“云南中民”或“公司”)是北京中 民同金燃气有限公司的全资子公司，成立于2006年12月28日，公司注册 资本6626万元人民币，公司办公地址为云南省昆明市晋宁区双河彝族乡椿树营大街82号。

　　公司董事会是公司最高权力机构，公司实行董事会领导下的总经理责 任制，公司日常工作分别由行政人事综合部、财务部、安全技术部、生产 保障部、零售部、业务部、信息技术部负责。各部门经理向分管副总(总 助、总监)负责或直接向总经理负责，分管副总(总助、总监)向总经理负责。公司服务电话96517,总经理罗松。

　　公司经营范围为液化石油气及二甲醚充装，液化石油气供应，二甲醚供应，管道液化石油气项目开发，管道二甲醚项目开发，瓶装液化石油气、瓶装二甲醚、民用液化石油气钢瓶、二甲醚钢瓶、灶具及配件销售；货物 及技术进出口；危险货物运输；车辆租赁；天然气的直销；燃气燃烧器具安装维修。

　　公司昆阳气库位于昆明市晋宁区昆阳磷矿东风站，气库占地32亩，设 1500立方米液化气储罐，汽槽车5辆、小瓶运输车16辆，气库主要以汽 槽批发、门店配送为主。昆阳气站1990年由昆阳磷矿投资建设，经过消防 部门、建设部门、质监部门、防雷部门审批并验收，储存量为992m3, 含 62m3 贮罐16个，20m3残液罐一个。储配站由生产保障部负责，全权负责 储配站的安全、技术、生产管理。站内实行四级管理制，即：生产保障部 经理——储配站站长——作业班长——各操作人员。实现分级负责制，按 站的规模和实际供应情况，设有各种必不可少的岗位，制定了储配站责任制及各种规章制度、操作规程，储配站岗位设置如下：

　　1.站长；2.技术负责人；3.技术员；4.安全员；5.库管员；6.维修员；7. 设备管理员；8.化验员；9.充装检验员；10.收款员；11.开票员；12.喷漆工；13.充装运行班班长；14.充装运行工；15门卫；16.炊事员等等。

　　根据工作量配备相应人员，此外，储配站的工作除生产保障部经理负 责外，同时接受公司安全运营部的监督、检查和指导。实行“安全生产、科学规范管理、分工合作、创造效益”的经营宗旨。

　　公司在昆明市设有终端零售直营门市70余个、配送中心2个，拥有终 端用户10万余户。公司建立了客户服务呼叫中心，设立全省统一客户呼叫号码“96517”,建有完备的CVG 信息系统。

　　云南中民是昆明市主要的液化气运营商之一，从成立之初便建立品牌战略思想，塑造企业良好品牌形象，经过十余年的发展，现已在云南昆明、 大理、广西百色、广东东莞等地先后成立了云南解化中民清洁能源有限公 司、百色中民燃气有限公司、广东中民燃气有限公司、大理中民燃气有限公司、云南嘉弘铭新能源科技有限公司、昆明升建恒通气体产品有限公司。

　　二、 服务信息

　　(一)燃气价格及收费标准

　　1、公司燃气价格因市场价格而波动调整，目前 YSP-118 市场零售价420/瓶， YSP-35.5市场零售价120/瓶， YSP-12市场零售价35/瓶

　　2、按规定免费为客户抽残和安全检查。

　　(二)用气申请、过户、销户等服务项目办事指南

　　1、用户档案的建立

　　用户拨打公司客服热线96517后，公司客服员根据用户地址安排就近 门市店长进行安全检查，到达供气条件的营业员建立用户档案，签订供气 合同。用户档案的建立及使用所有用户必须建立完整的用户档案。直销员 在送气到用户家回收空瓶时检查空瓶瓶号是否产生异常流转，如异常不得擅自收回。对新用户在送气完成后营业员必须完善客户资料。

　　2、派工单的使用

　　接到用户订单后，由营业员指派订单或直销员抢单，由执行送气任务 的直销员签收重瓶。直销员在送气到用户家后，由用户签收重瓶，如用户 交了钢检费，直销员应在电子押金单一栏登记钢检费金额。直销员返回门店后，由营业员签收气款及钢检费，核对瓶号收回“门店库存”。营业员依据派工单反馈回的信息(特别是钢检费收取信息)建立完整的用户档案。 直销员在送气到用户家后必须在电子派工单上填写空、重瓶号，并确认收 回的空瓶瓶号未产生异常流转，如异常仍瓶号不符擅自收回的，责任由该直销员自行承担。空瓶收回门店后营业员应及时核对、入库。

　　(三)供气范围、办理程序、服务渠道及便民措施

　　1、供气范围：昆明市盘龙区、五华区、西山区、官渡区、呈贡区、经

开区、滇中新区、度假区、晋宁区等区域。

　　2、办理流程：用户拨打公司客服热线96517后，公司客服员根据用户 地址安排就近门市店长进行安全检查，到达供气条件的营业员建立用户档案，签订供气合同，安排送气工进行配送服务。

　　3、便民服务措施：

　　(1)气质符合国家规定标准GB11174。

　　(2)、按昆明市行业协会充装标准执行。

　　(3)、采用高新技术封口。

　　(4)、免费配送。

　　(5)、免费为用户维修灶具。

　　(6)、免费为用户抽残、清洗钢瓶。

　　(7)、杜绝超期钢瓶参与流通，保证用户的用气安全。

　　(8)、保证充装规格，保证用户利益。

　　(四)计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息为认真落实好公司对用户的安全管理规定和部门安全工作要求，为确保 用户安全用气和避免安全责任性事故的发生，规避公司经营风险，经对所 有门店的用户供气情况进行梳理和统计，现特针对在供气的用户制定以下入户安全检查计划。

　　1、餐饮用户入户安全检查制度

　　(1)按照公司对用户安全管理要求，要求门店对供气餐饮用户每年 不少于两次入户安全检查工作，对用户的用气环境和用气设施灶具进行全面的安全检查，建立用户用气档案。

　　(2)门店餐饮用户数量在60户以下的门店每月店长必须完成100%实地 回访检查；餐饮用户数量在61户以上200户以下的门店每月店长必须完成 不低于60户(不设上限)的实地回访检查，同时要求店长必须在3个月内对所有在供气的餐饮用户完成一次实地安全检查，并有检查记录。

　　(3)所有门店每月必须用统一的“零售门店餐饮用户安全检查统计明细 表”上传店长当月用户检查明细；门店所上报的用户检查完成情况由呼叫中心对用户进行电话随机抽查回访落实真假。

　　(4)安全检查表内的“客户电话”,不能是空号等有误号码；

　　(5)如店长在实地检查中发现用户存在安全隐患的，必须在“检查 项目及整改情况”一栏中标记清楚，并向用户下达隐患整改通知书和督促

其完成整改工作；

　　(6)如上月检查中有安全隐患但已完成整改的，下月明细中请勿重复备注。

　　2、居民用户入户安全检查制度

　　(1)按照公司对用户安全管理要求，要求门店对居民用户每年不少于一 次入户安全检查工作，对用户的用气环境和用气设施灶具进行全面的安全检查，建立用户检查档案(检查卡)。

　　(2)居民用户的入户安全检查工作主要由直销员在送气入户时完成检查 工作，向用户用气环境和用气设施进行全面检查，发现隐患和灶具设施不 达标时必须向用户进行告知并督促用户完成整改，如果用户不配合完成整改和用气环境和设施不达标的将停止供气。

　　(3)直销员对用户进行入户安全检查工作时向用户发放安全用气告知书和签署供气合同。

　　3、管理考核

　　(1)未在规定时间(每月3日前)上传上月餐饮安检表的，给予责任人100元罚款；

　　(2)未用“零售门店餐饮用户安全检查统计明细表”上传检查明细的，给予责任人20元罚款；安全检查记录丢失的给予责任人100元罚款；

　　(3)未如实上报，弄虚作假，给予责任人50元/户罚款(连续发现3户，取消当月管理考核工资);

　　(4)“客户电话”不正确的，给予责任人10元/户罚款；

　　(5)每月安检数量不达标的将按10元/户给予处罚责任人；

　　(6)居民用户的入户安全检查工作监督由门店管理人员落实，零售部管 理人员到门店巡查时做抽查考核，如果发现门店有漏做或弄虚作假现象时，按20元/户给予处罚责任人。

　　(五)燃气质量、加臭、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息。

　　(六)咨询服务电话、报修和监督投诉电话

　　公司咨询服务电话、报修电话：96517

　　公司监督投诉电话：0871-96517

　　(七)其他需要公开的信息

　　一 、售前

　　1、我公司有健全的安全生产管理制度；岗位责任制度；供应站设施、 用户设施、液化石油气燃烧器具的检查、维护、保修制度和各类操作规程

及相应的记录台账。

　　2、我公司保证所出售液化气质量符合相关法律、法规及行业要求；

　　3、我公司提供的钢瓶均属检验合格钢瓶，可提供钢瓶检验报告；

　　4、接到用户订气电话后1小时内送达，不收取任何配送费用；

　　5、我司出售液化气均按照挂牌价收取绝不缺斤少两，无其他费用；

　　6、我司店长、营业员、直销员均按照各岗位流程进行工作，且均取得

上岗证无任何不规范行为。

　　7、我司配备有24小时值班人员；销售的重瓶有合格标志、充装标签

(气质成分和重量),钢瓶表面清洁无油污。

　　8、送气人员统一公司着装。

　　二、 售后

　　1、用户使用过程中若因气质问题出现火小、熏眼睛、黑锅等问题可拨

打96517进行反映，我司将免费为用户更换新气；

　　2、用户使用过程中若出现漏气等问题，可拨打96517报修。我司将在 30分钟内派遣维修人员上门处理，能当场处理的漏气问题当场处理。如无 法处理的，进行堵漏后拉回门店联系气站退回。若因使用时间长配件自然

损坏，维修人员将按照标准收取更换配件费用，不收取维修费用。

　　3、用户灶具损坏可拨打96517报修，我司将在40分钟内派遣维修人

员上门处理，只收取更换配件的费用，不收取维修费用。

　　4、我司安检人员将进行入户安全宣传与安检，对于存在安全隐患的用

户进行现场教育、发放《安全隐患整改通知书》,并督促用户整改。

　　5、我司安检人员每周进行二到三次餐饮用户培训，提升员工安全意识、

掌握应急处理办法。

　　6、设置有购、销台账记录；对供气用户回访台账记录；对供气用户的 安全检查记录、安全宣传记录、安全隐患整改通知；用户的《销售单》或

派工单记录。

　　7、 对于用户向96517反映的投诉问题，24小时内给予反馈。

　　三、供气服务有关的规定、标准

　　公司严格按照《云南省燃气管理条条例》、《昆明市燃气管理条例》、

燃气服务导则 (GB/T2885-2012)  为用户提供服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　云南中民燃气有限公司(盖章)

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年11月2日