晋宁区立足“小窗口”铸就“大服务”

云南省昆明市晋宁区以“放管服”改革和优化营商环境为抓手，以窗口为平台，以服务为生命线，积极打造“真情‘晋’心办，竭诚‘晋’力办，服务‘晋’快办”的政务服务品牌，为全区经济社会发展营造了良好的政务服务环境，书写了立足“小窗口”，实现“大服务”的生动实践。

创新便民举措，提供优质服务。晋宁区以区政务服务中心为载体，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，通过完善服务方式、延伸服务触角提高服务水平，为各族群众提供无差别服务，不断推动业务工作不断深化和拓展。在政务中心设置了“银发服务”“残疾人服务”接待窗口，专门为老年人、残障人士等群体提供妈妈式“一对一”“无障碍”全程陪伴等服务。配备老花镜、医药箱、轮椅等便民服务用品，设置“爱之声”手语交流站，为听障人士提供一个无障碍交流环境。针对部分群众使用普通话不顺畅、智能设备不会用等问题，专门设置志愿者服务站，提供语言文字翻译讲解、帮办代办、咨询引导等，为各族群众办事提供周全细致的服务。

树立窗口典型，发挥引领作用。晋宁区依托“党员先锋岗”“服务标兵”等评优评先活动，树立服务标杆。通过群众评、互相评、综合评方式树立窗口服务模范，引导全体窗口服务人员以实现好、维护好、发展好各民族根本利益作为党的民族工作的出发点和落脚点，搭建便民服务平台，着力构建各民族共学、共事、共乐的办事环境，营造“人人珍惜民族团结、人人维护民族团结、人人享受民族团结、人人争做民族团结典范”的浓厚氛围。

“最多跑一次”，让群众得实惠。晋宁区始终坚持以群众办事“少跑路、跑近路、不跑路”为理念，坚持让“就近跑”成为理所应当，把群众满意度作为工作标准，将所有政务服务事项进行整合，全部入驻政务服务平台。以科技赋能，群众可通过云南省政务服务网查看办事指南、办事流程、须提交的材料、网上预约等功能，并在实体大厅内配置自助终端，减少群众办事反复跑、多头跑的问题，提高各族群众办事效率。

填补服务空白，筑牢群众基础。晋宁区在政务中心设立“办不成事”窗口，解决群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。为拓宽企业和群众的办事渠道，提供24小时自主申报受理，放置两套材料智能存取柜在“24小时不打烊”自助服务区，办事群众准备好材料后可通过手机验证码将材料放置在智能存取柜中，工作人员收到短信后会及时取走并进行分发办理，确保政务服务“不停歇”、服务群众“不断档”，全力打通服务各族群众“最后一公里”。

（来源：中国县域经济报 记者:郑义 通讯员:黎丽）