晋宁区旅游市场监管指挥中心开展“一部手机游云南”投诉处置培训会

    为贯彻落实市委市政府旅游市场秩序整治工作精神，进一步做好我区旅游市场秩序整治工作，提高我区行政单位投诉处置工作人员的业务水平，高效处置旅游投诉。11月3日下午，晋宁区旅游市场监管指挥中心邀请到云南省“一部手机游云南”指挥中心张晓军老师和龙云松老师对晋宁区旅游投诉处置进行现场业务培训会，晋宁区旅游市场监管综合调度各成员单位负责人和部分景区负责人参加培训会议。

    张晓军老师和龙云松老师现场培训围绕投诉处置流程逻辑、考核指标分析、电脑端及手机端软件的操作介绍、具体处理技巧和重要节点等方面展开。为了更加直观的处置投诉，培训现场增加了模拟投诉处置和现场提问环节，通过现场人员的模拟处置和现场问答，让工作人员对界面和处理顺序有更加亲切的认识，有效应对具体处置工作中的问题。

    通过此次交流培训，使晋宁区旅游市场监管综合调度各成员单位负责人和景区负责人深入理解涉旅投诉处置逻辑，进一步提高处置涉旅投诉的意识和系统操作业务水平，为晋宁区旅游投诉处置提供强有力的保障。

（供稿人：晋宁区文化和旅游局  龙旭东）